Comment Optimiser le Taux de Conversion de votre Site ?

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Optimiser le taux de conversion de votre site B2B demande quelques règles simples et faciles à appliquer. Google Analytics est un excellent outil qui vous permet d’analyser et de mesurer vos performances. Cet article vous guidera pour analyser le taux de conversion par types de canaux, par page d’entrée et par produit. Vous serez en mesure de prendre des décisions appropriées aussi bien pour un site B2B, qu’un site e-commerce.

1. Segmenter par type de canaux

Avant tout définissons chaque canal de collection de données pour différencier les opérations marketing. Vous pourrez dissocier celles qui sont efficaces de celles que vous devrez retravailler. Pour accéder aux données allez dans : Acquisition > Tout le trafic > Canaux

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Par défaut Google Analytics vous présente les canaux de trafic suivant :

  • Trafic naturel,
  • Direct,
  • Référent,
  • Social,
  • Trafic payant (Google Ads).

À ses canaux par défaut vous pouvez ajouter d’autres selon vos besoins, dont l’emailing ou l’affiliation, etc. Dans ce billet de blog intitulé « Comment Utiliser Google Analytics pour mesurer le ROI ?« , vous trouverez une méthode d’identification de vos autres sources de trafic.

Vous visualisez le nombre de visiteurs venus sur le site ; le temps passé sur le site ; les conversions. À ce niveau vous avez une vision de la performance globale de chaque canal utilisé.

Cette vue vous permet de prioriser les actions nécessaires pour optimiser le taux de conversion par canal.

2. Vérifier la performance et la pertinence de chaque page

L’optimisation du taux de conversion ne peut se faire sans avoir une idée de l’efficacité des pages du site. En particulier les pages d’entrée, dans Google Analytics ce sont les « pages de destination ».

Par la suite une lecture approfondie des performances des pages donnera une vue de ce qui retient l’attention de l’internaute ainsi que des pages les plus fréquentées.

Le taux de rebond, indique le pourcentage de personnes qui quittent une page sans poursuivre leur navigation sur votre site.

Comportement > Contenu de site > Pages de destination

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Et vous pouvez faire ces analyses de performances pour chaque canal de trafic pour mieux comprendre le parcours du prospect. L’objectif étant de rendre sa navigation plus agréable et d’avoir une conversion. Ces taux sont aussi déterminants pour le classement de votre site dans les SERPs (pages de résultats de recherches).

3. Améliorer la vitesse de chargement de vos pages

Il est nécessaire d’évaluer la vitesse de votre site à l’aide de l’outil Google mis à votre disposition.

Récemment Google a porté à l’attention des responsables de sites que la priorité est donnée aux sites responsive / mobile friendly.

La vitesse est un critère important pour les internautes, plus encore pour les mobinautes. En effet plus de 3 secondes de téléchargement par page, c’est le risque de voir l’utilisateur quitter votre site. C’est autant de risques de voir augmenter votre taux de rebond et donc voir baisser votre classement dans les SERPs.

Dans le tableau suivant vous trouverez les moyens d’améliorer la vitesse de téléchargement de vos pages. Par conséquent d’optimiser le taux de conversion de votre site B2B.

Comportement > Vitesse du site >Suggestions relatives à la vitesse

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4. Analyser la performance produit

Plutôt que des enquêtes longues et chronophages, optez pour les traceurs. Avec les balises appropriées ils vous permettent de retracer le parcours de votre utilisateur. De sa page d’entrée à sa page de sortie, vous saurez ce qui aura retenu captivé son intérêt.

Conversions > Commerce électronique > Performances des produits

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Ce rapport Google Analytics vous détaille les performances de vos ventes par Marque, catégories, produits, etc. Chaque rubrique offre la possibilité de comparer vos ventes entre produits, ou sur des périodes identiques pour un même produit. C’est un excellent moyen d’analyser les taux de conversion que vous aurez défini.

Le montant du remboursement de produits, est l’indicateur du taux de satisfaction client. Aussi une analyse plus spécifique vous permettra d’adapter le site au plus près des attentes des utilisateurs.

5. Étudier le comportement d’achat

Étudier les comportements d’achat de l’utilisateur lors de sa navigation permet de mieux le comprendre. Cela peut se faire à partir de la page « Conversions > Commerce électronique > Performances des produits ». Cliquez sur « comportement d’achat », juste à côté de « Récapitulatif » sous l’onglet « Explorateur ».

Chemin plus direct : Conversions > Commerce électronique > Comportement d’achat

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Ce graphique vous montre à la fois taux de conversion et taux d’abandon.

  • 1ère colonne : « Toutes les Sessions», vue générale.
  • 2nde colonne : « Sessions avec produits consultés», le taux de conversion fait référence aux produits consultés par l’internaute. Quand le taux d’abandon mets en évidence les produits qui ne sont pas mis aux paniers des utilisateurs.
  • 3ème colonne : « Sessions avec ajout au panier», le taux de conversion montre les produits ajoutés aux paniers des utilisateurs. Alors que le taux d’abandon fait référence aux paniers délaissés, sans concrétisation d’achat par les utilisateurs.
  • 4ème colonne : « Sessions avec paiement», le taux de conversion montre les sessions avec paiement, donc concrétisations d’achats par le prospect. Et le taux d’abandon affiche les annulations de paiement par les utilisateurs (transactions non validées).
  • 5ème colonne : « Sessions avec transactions», ce taux de conversion est le réel des achats finalisés par validation de la transaction financière par le client.

Il est évident que comprendre les raisons de ces taux est un avantage stratégique majeur.

En définitive

Le plan pour optimiser le taux de conversion, aussi bien pour un site B2B qu’un site e-commerce, consiste à :

  • Détecter et mesurer les taux de conversion,
  • Analyser les taux de conversion,
  • Améliorer l’expérience client.

 

Venez apprendre comment optimiser le taux de conversion

Pour optimiser le taux de conversion de votre site web, l’utilisation de Google Analytics est définitivement un avantage compétitif. Raison pour laquelle nous vous proposons une formation à Google Analytics.

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Le conseil en Management Stratégique Digital est au cœur de l’expertise d’Olivier. Ses multiples champs d'expériences lui permettent d’aider les décideurs à déployer une vision moderne du management et en favoriser l’impact positif sur le développement de l’entreprise.