Comment Réaliser un audit des Réseaux Sociaux B2B ?

Les réseaux sociaux ne fonctionnent pas. D'où vient cette désillusion chez certaines entreprises ? Est-ce dû au fait que l'on ne voit pas de résultats concrets, que l'on manque de temps et de ressources, que l'on partage du contenu qui n'est pas vraiment adapté au public ciblé, ou que l'on se perd au milieu d'une forte concurrence ? Parfois, on peut même avoir l'idée que l'on peut simplement publier ce que l'on veut quand on le veut et laisser les choses se faire d'elles-mêmes.

Cependant, la réalité est que, tout comme dans d'autres aspects du marketing numérique, une stratégie et une feuille de route bien définies sont essentielles pour réussir. Pour faire fonctionner les réseaux sociaux qui semblent ne plus donner de résultats, il est nécessaire de commencer par réaliser un audit des réseaux sociaux, puis d'établir une feuille de route. Ce billet répondra à la question : "Comment réaliser un audit des réseaux sociaux ?

Qu'est-ce qu'un audit des réseaux sociaux ?

Un audit des réseaux sociaux consiste en un examen complet de votre présence sur les réseaux sociaux qui comptent pour le développement de votre activité. Il s'agit d'analyser l'efficacité de la stratégie et des actions en cours pour trouver de nouvelles opportunités et identifier les domaines dans lesquels les résultats peuvent être améliorés.

Que comprend un audit des réseaux sociaux ?

Voici ce qu'un audit des médias sociaux devrait comprendre :

Liste de vos réseaux sociaux

La liste des réseaux sociaux doit inclure les profils et les pages qui sont présents sur les réseaux sociaux soit actif ou inactifs (c'est-à-dire que vous êtes toujours sur la plateforme, mais que vous n'y publiez plus pas régulièrement). Cela doit comprendre :

Créez une fiche spécifique à chaque réseau pour identifier votre présence et position.

Prenons l'exemple de réseau LinkedIn :   

Nom du Réseau : LinkedIn 

Profil.s LinkedIn dans l'entreprise

• L'URL.s du profil sur le réseau :
• La liste des personnes disposant d'un accès administratif :
• La liste de contacts : vous pouvez télécharger la liste de votre réseau LinkedIn 1er niveau. 
• Le nombre de followers du profil :

Une étape supplémentaire consiste à examiner attentivement votre liste de contacts de premier niveau et à identifier les profils que vous ne souhaitez plus inclure dans votre réseau.

Page.s LinkedIn de l'entreprise

Jetez un œil à ce check-list pour les pages LinkedIn de l'entreprise. Elle peut s'avérer utile en amont de l'audit des réseaux sociaux B2B sur lesquels vous travaillez.  

Revenons à la suite de nos propos pour réaliser un audit des réseaux sociaux B2B.

Faites un inventaire de la page ou les pages LinkedIn de votre entreprise

• L'URL.s de la page LinkedIn de l'entreprise :
• La liste des personnes disposant d'un accès administratif :
• La liste des personnes disposant d'un accès contributeur  :
• Le nombre d'abonnés à la page LinkedIn de l'entreprise :
• Le segment représentatif des abonnés à la page LinkedIn : 

En ce qui concerne les étapes suivantes, il peut arriver que des pages affichent un nom similaire au vôtre et diffusent des informations préjudiciables à votre image de marque, tentent de mettre en place des stratagèmes d'hameçonnage, ou cherchent simplement à susciter l'intérêt pour leur propre entreprise en s'associant à la vôtre. Dans de tels cas, vous avez la possibilité de contacter le service client de LinkedIn pour signaler ces pages à LinkedIn, ainsi que les profils inappropriés qui apparaissent sur la page de votre entreprise.

Autres réseaux sociaux.

Répétez le même inventaire pour vos autres réseaux sociaux.

Informations sur le profil

Vos profils de réseaux sociaux doivent être cohérents sur toutes les plateformes et tous les champs applicables doivent être remplis. Il s'agit d'une partie importante de votre audit des réseaux sociaux, car il est courant que les réseaux sociaux introduisent de nouveaux champs à compléter, tels que des informations sur la catégorie de produits et services, des conformité avec de nouvelles règles et lois, etc.  Assurez-vous que :

• Le nom de votre entreprise est le même sur tous les profils. Cela inclut l'orthographe, les majuscules et la ponctuation.
• Vous utilisez le même logo et la même marque sur tous les profils.

Analyse des indicateurs de performances

Maintenant que les bases sont posées, il est temps de commencer à creuser l'analyse de vos réseaux sociaux. Pour évaluer l'engagement, regardez :

• Vos posts les plus performants sur vos réseaux sociaux
• Répertoriez le genre de supports de communication utilisés. Pour avoir une idée de variété de supports que vous pourriez mettre un jeu, jetez un œil sur les catégories sur canva qui par ailleurs, vous donne la possibilité de créer rapidement des campagnes de communication.

Si l'un de vos objectifs est de générer des prospects ou du trafic sur votre site web, vous devrez également jeter un œil à votre compte Google Analytics pour voir quel type de trafic vous recevez des réseaux sociaux et comprendre le comportement de ces visiteurs.

Un outil comme Google Analytics peut vous fournir des éléments d'information spécifiques dont vous avez besoin pour approfondir votre audit des réseaux sociaux. Il peut répondre à des questions du genre :

• Effectuent-ils un achat ?
• Prennent-ils rendez-vous ?
• Parcourent-ils votre site web pour lire les différentes pages, ou rebondissent-ils rapidement ? 

Dans le cadre de votre plan de réseaux sociaux, vous devrez peut-être apporter des modifications à votre site web afin de susciter l'intérêt et l'engagement de vos visiteurs.

Données démographiques de l'audience

Quelle est votre audience sur le réseau sociaux audité ? S'agit-il du public que vous souhaitez atteindre ? Qu'est-ce que les données démographiques de vos comptes des réseaux sociaux vous apprennent sur vos clients potentiels ? Pour ce volet de votre audit des réseaux sociaux, incluez toutes les données que vous pouvez recueillir. Pour un audit des réseaux sociaux B2B, renseignez les informations suivantes :

• Poste des contacts, des visiteurs, des abonnés
• Fonction / responsabilité
• Secteur d'activité 
• Taille de l'entreprise
• Localité 
• Chiffre d'affaires

La version gratuite de LinkedIn vous fournit la plupart de ces indicateurs. Même si ils sont partiels, vous obtenez la tête de liste ce qui correspond à peu près à 80% des informations.

Voici deux exemples des données des indicateurs que vous pouvez obtenir.

Découvez la stratégie de la concurrence

Comme la capture d'écran des rubriques des données de performances de la page LinkedIn l'indique, vous pouvez suivre la performance de la concurrence comparée à la vôtre.

Un autre élément de l'audit des réseaux sociaux consiste à examiner les pages et les posts de vos concurrents sur les autres réseaux sociaux. Les questions à poser sont les suivantes :

• Quelles sont les plateformes utilisées par vos concurrents ?
• Êtes-vous également actif sur ces plateformes ?
• Quel est le degré d'engagement des posts de vos concurrents ?
• Quel type de contenu partagent-ils ou produisent-ils sur les réseaux sociaux ?
• Quels sont les types de contenu qui suscitent le plus d'intérêt ?

Réévaluer (ou fixer) des objectifs

Si vous avez déjà fixé des objectifs en matière de réseaux sociaux, prenez avantage de cet audit pour les réévaluer. Dans le cas contraire, examinez les données que vous avez recueillies et fixez des objectifs axés sur ce que vous souhaitez accomplir grâce à votre présence sur les réseaux sociaux.

Après votre audit, vous devriez avoir une bonne idée des objectifs à suivre et savoir si vous devez mettre à jour vos indicateurs de mesure des performance des réseaux sociaux. Voici quelques objectifs potentiels pour les réseaux sociaux :

• Accroître la notoriété de la marque (Ces 20 idées de posts LinkedIn vous seront utiles)
• Augmenter le nombre de followers 
• Augmenter l'engagement 
• Générer des leads 
• Augmenter le trafic vers votre site web 
• Générer des achats en ligne

Vous n'êtes pas obligé de choisir un seul de ces objectifs ; n'hésitez pas à sélectionner les plus adaptés à votre stratégie. Il convient également de noter que certaines plateformes de réseaux sociaux sont plus efficaces que d'autres pour vous aider à atteindre ces objectifs.

Par exemple, Instagram est excellent pour la notoriété de la marque, mais il est en retrait par rapport à Facebook lorsqu'il s'agit d'augmenter le trafic sur le site web. Il est important de comprendre les forces et les faiblesses de chaque plateforme de réseaux sociaux pour déterminer vos objectifs.

Que faire ensuite ?

Une fois toutes ces informations recueillies et vos nouveaux objectifs définis clairement, prenez un peu de recul et posez-vous quelques questions supplémentaires :

• Avez-vous besoin d'optimiser le profil LinkedIn des employés de l'entreprise ?
• Avez-vous besoin d'une trame pour créer ou optimiser la Page LinkedIn de votre entreprise ? 
• Que faire pour booster les visites générées à partir de réseaux sociaux vers votre site web ?
• Quelles informations identifiées peuvent être utilisées pour créer des campagnes de contenus ou publicitaires supplémentaires ?
• Y a-t-il d'autres canaux sur lesquels votre entreprise devrait être présente ?
• Y a-t-il des profils inactifs ou peu actif que vous devriez supprimer pour être plus actif là où cela compte ?

En ce qui concerne cette question, certains prestataires vous conseilleront d'être présent sur toutes les plateformes de réseaux sociaux. Cependant, la décision finale dépendra des ressources que vous seriez prêt à allouer à chaque plateforme, en prenant en compte une analyse approfondie des résultats potentiels.

Je pense qu'il vaut mieux se concentrer sur les plateformes qui vous apportent des résultats et qui ont un sens pour votre entreprise, votre marque et votre public. Il est préférable de supprimer les comptes inactifs plutôt que de les laisser ouverts. Cela empêche les gens de vous suivre sur ces plateformes et de s'attendre à des mises à jour concernant votre entreprise.

Besoin d'aide avec LinkedIn ?

Je propose des prestations suivantes concernant le réseaux social LinkedIn :

• Des audits ponctuels (audits et plans) de la stratégie de l'utilisation de LinkedIn de votre entreprise ou organisme. Vous pouvez m'envoyer votre message sur la page contact. 
• Création et Gestion des campagnes LinkedIn Ads ;
• Formation LinkedIn : Générer des leads avec la version gratuite de LinkedIn
• Formation LinkedIn : Monter la prospection en puissance avec Sales Navigator
• Formation LinkedIn : Booster la notoriété de votre entreprise avec la Page LinkedIn Entreprise

Vous voulez progresser à votre rythme ?

Je crée régulièrement des tutoriels au sujet des bonnes pratiques de la prospection sur LinkedIn au rythme des mises à jour de la plate-forme et émergement de nouvelles technologies. Vous pouvez les retrouver en accès libre sur :

• Plus de 15 tutoriels gratuits pour utiliser LinkedIn efficacement
• Des vidéos courtes, 100% pratiques pour faciliter la mise en application immédiate pour attirer des prospects B2B motivés à l’aide des nouvelles technologies et pratiques.

Voir aussi : 5 KPI des performances de profil  LinkedIn 

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